প্রতিকূল ক্লায়েন্ট

2024 লেখক: Harry Day | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 15:40

হ্যারল্ড তার বিয়ের সম্পর্ক ভেঙে যাওয়ার কারণে গভীরভাবে হতাশ, যা আট বছর স্থায়ী হয়েছিল। তাঁর স্ত্রীর দাবি, তাঁর সঙ্গে থাকা অসম্ভব। তিনি তাকে অবহেলা, অসংবেদনশীলতা, বৈরিতার অভিযোগ করেন, এইভাবে, একেবারে অসম্মানজনক ব্যক্তি আমাদের সামনে উপস্থিত হয়। যাইহোক, হ্যারল্ড অন্যভাবে চিন্তা করে: "সে একটি অকৃতজ্ঞ বোকা। এবং আমি তার জন্য যা করেছি তার পরে। আমার সাথে দেখা করার আগে, সে ছিল একটি ফাঁকা জায়গা। আমি তার জন্য সব দরজা খুলে দিলাম, এবং এইভাবে সে আমাকে শোধ করল - সে আমাকে ছেড়ে চলে গেল। ভাল ছোটা!"

আমি এই ভেবে নিজেকে ধরে নিলাম যে আমি তার স্ত্রীর প্রতি সহানুভূতিশীল এই কারণে যে সে সাহস বাড়িয়ে তাকে ছেড়ে চলে গেছে। যাইহোক, শীঘ্রই, অপরাধবোধ অনুভূত হয়েছিল, আমি মনে করি হ্যারল্ড ভুগছিলেন। তিনি সম্ভবত সবসময় এত ঘৃণ্য আচরণ করেন না। যাই হোক না কেন, আমি এমনটাই ভেবেছিলাম যতক্ষণ না আমি নিজে তার বাহুর নিচে পড়ে গেলাম। হ্যারল্ড ছিল সন্দেহজনক এবং বরং সাইকোথেরাপি সম্পর্কে উদাসীন। তিনি বলেছিলেন যে তিনি এখানে আসার একমাত্র কারণ হল তার ইতিমধ্যে প্রায় প্রাক্তন স্ত্রীকে তার পরিবর্তনের আকাঙ্ক্ষার বিষয়ে বোঝানো। তিনি বিশ্বাস করেন যে সমস্ত সাইকোথেরাপিস্ট স্ক্যামার, এক ধরনের পতিতা এবং তাছাড়া, তিনি আমাকে মূল্য দেন না! আমি তার সততার জন্য তার প্রশংসা করে একটি প্রতিক্রিয়া নিলাম, এবং আমাকে আশ্বস্ত করলাম যে আমি তার আক্রমণকে হৃদয়গ্রাহী করিনি।

"যদি আপনি টাকা চান তবে আপনি তাদের হৃদয়ে নিয়ে যান।"

আমি একটু পিছিয়ে গেলাম এবং কথোপকথনটি তার জীবনের দিকে ঘুরিয়ে দিলাম। হ্যারল্ড একাকীত্ব অনুভব করলেন। সারাজীবন তিনি বন্ধুদের অভাব নিয়ে অভিযোগ করতে গিয়ে মানুষকে নিজের থেকে দূরে ঠেলে দিতে থাকেন। আমি দু regretখিত যে, আক্রমণ থেকে নিজেকে রক্ষা করার জন্য, আমি তাকে একটি বিশ্রী অবস্থানে রাখার চেষ্টা করেছি। স্পষ্টতই, ব্যক্তিটি সমস্যায় পড়েছিল এবং তার কাছে উপলব্ধ উপায়ে আমার কাছে সাহায্য চেয়েছিল।

আমরা প্রায় ছয় ঘন্টা একসাথে কাটিয়েছি, এই সময় সংগ্রাম থামেনি। হ্যারল্ড ভদ্র এবং সঠিক হতে পারে, এবং তারপর হঠাৎ অকল্পনীয় প্রতিকূলতা দেখিয়েছে। রাগ তাকে আচ্ছন্ন করেছিল, তদুপরি, আমি তার লক্ষ্য ছিলাম। তিনি একবারও ক্ষমা চাননি। তার মতে, আমি তার সব কীর্তি সহ্য করার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছিল।

আমি তাকে বোঝানোর চেষ্টা করেছি যে তার চারপাশে থাকা কতটা কঠিন। একই অনুভূতি সম্ভবত অন্যান্য লোকেরাও অনুভব করেছিল। আমি ব্যাখ্যা করেছি যে অন্যদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এই ধরনের অভ্যাসগত আচরণ তাদের তা প্রত্যাখ্যান করতে বাধ্য করে। তিনি আমাকে প্রতারণা বলেছিলেন এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট না করেই বুলেটের মতো অফিস থেকে উড়ে গেলেন। তার শেষ কথাগুলো ছিল: "তোমার পাছায় বিল আটকে দাও।" আমি তাকে পরিত্রাণ পেয়ে এত খুশি হলাম যে আমি আর পরোয়া করিনি।

হ্যারল্ড এবং তার মতো অন্যরা - আক্রমণাত্মক মানুষ, ঝগড়াটে কিশোর এবং ঝগড়াঝাঁটি স্বামী - আমাদের কাজে বড় সমস্যা তৈরি করে। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, একজনকে হিংসাত্মক আবেগের প্রকাশের সাথে মোকাবিলা করতে হবে - ধ্বংসাত্মক শক্তির একটি ঘূর্ণাবর্ত যা পথের মধ্যে যে কেউ চলে যায় তাকে দূরে সরিয়ে দেয়।

বিরক্তিকর ক্লায়েন্ট

সংজ্ঞা অনুসারে, হিংস্র, আক্রমণাত্মক, প্রতিকূল ক্লায়েন্ট যারা তাদের আবেগকে অন্যের উপর চাপিয়ে দেয় তাদের আবেগ নিয়ন্ত্রণ সমস্যা রয়েছে। তারা বিশ্বাস করে যে তাদের বিশেষ চিকিৎসার অধিকার আছে যা তাদের সারা জীবন অভাব ছিল। তারা আশা করেন যে সাইকোথেরাপিস্টরা তাদের অনুভূত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে এবং অবিলম্বে তাদের উপসর্গগুলি উপশম করবে। রাগ এবং জ্বালা আরও তীব্র হয় যখন ক্লায়েন্টরা দেখে যে তারা এই সময়ও ভুল হিসাব করেছে।

অ্যালিসিয়া বিরক্তিকর ক্লায়েন্টদের শ্রেণীর অন্তর্গত এবং যে কোনও সাইকোথেরাপিস্টকে বিরক্ত করতে পারে যিনি নিজেকে বিশেষত আক্রমণাত্মক এবং অনির্দেশ্য ক্লায়েন্টদের নিয়ন্ত্রণে বিশেষজ্ঞ বলে মনে করেন। আমি সত্যিই তাকে ভুলে যেতে চাই, শুধু ভুলে যাই। এরপর চার বছর কেটে গেছে। কিন্তু সে এখনও চলে যায় না। আমি সবুজ গাড়ির দিকে মনোযোগ দিচ্ছি, যদিও আমি জানি যে সে তার বিক্রি করেছে। আমি মনে করি এখনও তার সাথে দেখা করতে হবে।যদিও আমি আত্মহত্যার সাথে কাজ করার জন্য অনেক সময় এবং শক্তি ব্যয় করেছি, তাদের বেঁচে থাকার জন্য উৎসাহিত করেছি, তাদের সক্ষমতা উপলব্ধি করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে তাদের বিশ্বাস করছি, আমি মনে করি অ্যালিসিয়া মারা গেছে জেনে আমি স্বস্তি পাব। এটা আমার জন্য আদর্শ নয়। আমি বিশ্বাস করি যে কোন বিরক্তিকর আচরণের জন্য আমার উচ্চ সহনশীলতা আছে, যে কোন ক্ষেত্রে, আমি আমার পরিচিত সমস্ত সাইকোথেরাপিস্টকে এই গুণে ছাড়িয়ে যাব। আমি কাজ করার সময় আমার কল্পনা নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম। আমি জানি রোগীরা যখন রাগ করে তখন তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করতে হয়। ক্লায়েন্টের জঘন্য আচরণ আমার জন্য তার অসুখের গভীরতার প্রমাণ। এবং আমি পেশাগতভাবে এটির প্রতিক্রিয়া জানাই। কিন্তু অ্যালিসিয়ার সাথে নয়।

অ্যালিসিয়া লেখকের কাছে অন্য ক্লায়েন্টদের থেকে এতটা আলাদা বলে মনে হয়েছিল, কারণ তার হতাশা ছিল অত্যন্ত গভীর, তার আচরণ ছিল বিস্ফোরক এবং অত্যন্ত অনির্দেশ্য, মৌখিক হুমকির প্রতি তার প্রবণতার কথা উল্লেখ না করে। এমনকি হেল্পলাইনের কর্মীরা অভিযোগ করেছিলেন যে তার ঘৃণ্য আচরণের কারণে তারা তার সাথে আর কথা বলতে চান না। যখন সাইকোথেরাপিস্ট জানতে পারেন যে এক ডজন পেশাদার অ্যালিসিয়ার সাথে যোগাযোগ করা থেকেও হতাশায় রয়েছেন, তখন তিনি কিছুটা শান্ত হয়েছিলেন এবং তার পরাজয় স্বীকার করার শক্তি খুঁজে পেয়েছিলেন: “আমি আলিশিয়ার থেরাপি শেষ করেছি। তিনি অনিচ্ছায় এটি করেছিলেন, কিন্তু আমি খুব স্বস্তি অনুভব করেছি। একই সময়ে, আমি জানতে চাই যে আমি তার সাথে সম্পর্ক স্থাপন এবং অবশেষে তাকে সুস্থ করার জন্য সমস্ত উপায় চেষ্টা করেছি কিনা।"

এই ধরনের মামলা মোকাবেলা করার সময় পরাজয় স্বীকার করা একটি সাধারণ পরিস্থিতি। সুতরাং, জিওভাক্সিনি আক্রমণাত্মক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার প্রক্রিয়ায় তার নিজের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেছেন। এই ক্লায়েন্ট তার অযোগ্যতার অভিযোগ করে শুরু করেছিলেন কারণ থেরাপিস্ট অনুমান করতে পারেননি যে তার জীবনে একটি বিপর্যয় ঘটেছে। তিনি অবশেষে এমন পর্যায়ে পৌঁছেছিলেন যেখানে তিনি তাকে সারা জীবন সহ্য করা সমস্ত যন্ত্রণা এবং যন্ত্রণার জন্য তাকে দায়ী করেছিলেন। সময় যত গড়িয়েছে, তার রাগ আরও বেড়েছে, এবং অভিযোগের ধারা আরও বেড়েছে। তার রাগের কারণগুলি বোঝার এবং একটি পেশাদারী বিচ্ছিন্নতা বজায় রাখার চেষ্টা করে, জিওভাক্সিনি শেষ পর্যন্ত তার ধৈর্য হারিয়ে ফেলেছিলেন এবং তাকে তার সম্পর্কে কী ভেবেছিলেন তা বলেছিলেন। তিনি থেরাপি ছেড়ে দিয়েছেন।

যখন এই ধরনের ক্ষেত্রে মুখোমুখি হয়, তখন থেরাপিস্ট এমন লোকদের সাথে মোকাবিলা করতে বাধ্য হয় যারা মানুষের যোগাযোগের সাধারণভাবে গৃহীত মানগুলি অনুসরণ করে না, যা থেরাপিউটিক মিথস্ক্রিয়ার অংশ। এই ধরনের লোকেরা অসহনীয়, আমাদের (এবং অন্যদের) তাদের আবেগপূর্ণ সন্দেহ এবং শত্রুতার কারণে অপমান করে। অপ্রীতিকর ক্লায়েন্টের একটি আকর্ষণীয় উদাহরণ হল একজন ব্যক্তি যিনি তার ইচ্ছার বিরুদ্ধে একজন সাইকোথেরাপিস্টের কাছে গিয়েছিলেন।

এই ধরনের ব্যক্তি জ্যাকি গ্লিসনের উপন্যাস "দ্য নিউলিভিডস" এর চরিত্রের প্রোটোটাইপ হিসাবে কাজ করতে পারে - খিটখিটে, হেডস্ট্রং, সবকিছু এবং প্রত্যেকের সমালোচনা করে, দাবী করে, প্রতিকূল, খাঁচা পশুর মতো, শুঁকতে, ফুঁকতে এবং স্টাম্পিং। স্পষ্টতই, এটি সাইকোথেরাপির জন্য সেরা প্রার্থী নয়। যাইহোক, কখনও কখনও এমনকি এই ধরনের লোকদের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, তাদের স্ত্রীরা তাদের বিবাহ বিচ্ছেদের হুমকির মধ্যে নিয়ে আসে।

সেই ব্যক্তি, যার বৈশিষ্ট্য ছিল অসভ্যতা এবং শত্রুতা, প্রকৃতপক্ষে, টেফেলের মতে, গুরুতর দীর্ঘস্থায়ী বিষণ্নতায় ভুগছিলেন: আবেগ, এটি আপনার অংশীদার বা বাচ্চাদের উপর ছেড়ে দেওয়া ।

যদি আমরা এই দৃষ্টিকোণ থেকে পরিস্থিতির দিকে তাকাই, তাহলে এটা স্পষ্ট হয়ে যায় যে, শত্রু পুরুষরা তাদের উদ্বেগের কারণগুলো ভাষায় প্রকাশ করতে পারে না এবং তাদের অনুভূতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ অজ্ঞ। তাদের আচরণ আক্রমনাত্মক মহিলাদের (এবং অন্যান্য পুরুষদের) আচরণের থেকে মৌলিকভাবে ভিন্ন, যারা যে কোন কারণে রাগের মধ্যে পড়ে, তার সাথে বিরক্তি এবং অসহায়ত্বের অনুভূতি থাকে।টেফেল বিশ্বাস করেন যে আক্রমনাত্মক মানুষের অন্তর্নিহিত মানসিক অবস্থার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার সময় তাদের আত্মসম্মানের মাধ্যমে কাজ করা এবং সমস্যার উপর আধিপত্য বিস্তার করা তাদের অসহ্য অনুভূতি মোকাবেলায় সাহায্য করতে পারে।

এই অনুমান, এমনকি যদি এটি অর্ধেক সময় সত্য হয়, বিশেষ করে কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে আমাকে সাহায্য করে। প্রতিকূল মানুষ আমাকে ভয় পায় - যেমন তারা আশা করে। যদি আমি এখনও গোলমাল এবং চিৎকার ভেঙ্গে ফেলতে পারি, তাদের পিছনে ব্যথা এবং যন্ত্রণা দৃশ্যমান হয়ে ওঠে। কেবলমাত্র একজন গভীরভাবে আহত ব্যক্তিই এমন হৈচৈ সৃষ্টি করতে পারেন।

শত্রু ক্লায়েন্টের সাথে সংঘর্ষ

প্রতিকূল ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণ করার সময় প্রধান সমস্যা হল যে তাদের রাগ আমাদের তাদের প্রতি অনুভূতির সাথে সাড়া দেয়। আমরা আক্রমণ অনুভব করি এবং ডিফেন্সে যাই। একই সময়ে, আপনি নিজেকে যতটা খুশি করতে পারেন যে ক্লায়েন্টের শত্রুতা তার প্যাথলজি থেকে উদ্ভূত, ক্লায়েন্টের আক্রমণগুলি ব্যক্তিগতভাবে না নেওয়া এখনও কঠিন - বিশেষত যখন ক্লায়েন্ট ইচ্ছাকৃতভাবে আমাদের উস্কে দেওয়ার চেষ্টা করছে। প্রতিকূল ক্লায়েন্টরা প্রায়ই তাদের কথোপকথনের সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ এলাকায় বেশি সংবেদনশীল। যদি পেশাদার যোগ্যতার উপর আক্রমণ আমাদের মধ্যে কোন লক্ষণীয় বিরক্তি সৃষ্টি করতে পারে, তারা এই প্রতিক্রিয়া অর্জনের জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করবে: তারা অনেক শব্দ করবে, আমাদের পিছনে অভিযোগ করবে, এমনকি শারীরিক ক্ষতির হুমকি দেবে। তাদের সঙ্গে সংঘর্ষে জড়ানো ছাড়া আমাদের আর কোনো উপায় থাকবে না।

গবেষকরা ক্লায়েন্টের আচরণের ধরন বিশ্লেষণ করেছেন যা থেরাপিস্টের মধ্যে রাগ এবং জ্বালা সৃষ্টি করতে পারে। তাদের মতে, প্রথমেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে আমাদের রাগ এবং হতাশা কি ন্যায়সঙ্গত, নাকি আমাদের নিজেদের অমীমাংসিত সমস্যা থেকে উদ্ভূত। এই বিষয়ে, লেখকরা দ্বন্দ্ব বিশ্লেষণ এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সুপারিশ করেন: ক্লায়েন্টের সমস্যাগুলি কি এই ক্ষেত্রে ঘটে, যা তাকে সাহায্য চাইতে বাধ্য করেছিল, অথবা এটি কি আমাদের নিজেদের সম্পর্কে? এর পরেই সাইকোথেরাপিস্ট তার অনুভূতি সম্পর্কে কথা বলতে পারেন যা তিনি অনুভব করছেন, যদিও বেশিরভাগ লোক তাদের আলোচনা না করা পছন্দ করে। ক্লায়েন্টের সাথে আমার প্রতিক্রিয়া নিয়ে আলোচনা করা হবে কিনা তা নির্ধারণের প্রধান মানদণ্ড সাধারণভাবে স্ব-প্রকাশের মতই: ক্লায়েন্টের জন্য আমার অনুভূতি সম্পর্কে জানার জন্য এটি দরকারী হবে, অথবা আমি কি তার খরচে আমার নিজের চাহিদা মেটানোর চেষ্টা করছি?

আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার অনুভূতি প্রকাশ করা কেবল পুনরুদ্ধার, ক্লায়েন্টকে অপমান করা বা নিজেকে উন্নত করার সুবিধাজনক উপায় নয়। যদি থেরাপিস্ট সত্যিকারের মতামত প্রদান করে ক্লায়েন্টকে সাহায্য করতে ইচ্ছুক হন, তাহলে এই ধরনের হস্তক্ষেপ সাইকোথেরাপি প্রক্রিয়ার একটি টার্নিং পয়েন্ট হতে পারে। ক্লায়েন্টদের আক্রমণাত্মক আচরণ করার অন্যতম কারণ হল অন্যদের কাছ থেকে সঠিক প্রতিরোধের অভাব। প্রায়শই মানুষ অকথ্য আগ্রাসনের মুখোমুখি হলে হারিয়ে যায় বা এই ধরনের আচরণ সম্পর্কে তাদের মতামত প্রকাশ করতে ভয় পায়। এটি একজন সাইকোথেরাপিস্ট যিনি একজন প্রতিকূল ক্লায়েন্টের মুখোমুখি হতে সক্ষম হন এবং তাকে অন্যদের উপর আক্রমণাত্মক আচরণের নেতিবাচক প্রভাবের জন্য দায়িত্ব নিতে বাধ্য করেন।

“আমি এখানে বসে ভাবি যে, সম্ভবত, আমি আপনার কথা বিনামূল্যে শুনব না। উপরন্তু, আমার মজুরি আমার কাছে স্পষ্টভাবে অপর্যাপ্ত বলে মনে হচ্ছে। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে আপনার স্ত্রী আপনাকে ছেড়ে চলে গেছে, শিশুরা আপনাকে ভয় পায় এবং আপনার কোন বন্ধুও নেই। কে স্বেচ্ছায় আপনার শিশুসুলভ কান্ড সহ্য করবে? এখন আপনি চাইলে দরজা বন্ধ করে চলে যেতে পারেন, কারণ যখনই কেউ আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করেছিল ঠিক তখনই আপনি তা করেছিলেন। কিন্তু মনে রাখবেন যদি আপনি চলে যান, তাহলে আপনি সবচেয়ে দুর্ভাগা ব্যক্তি হতে থাকবেন। আমি তোমাকে সাহায্য করতে চাই, কিন্তু তুমি আমার সাথে থাকা, তোমার প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া কঠিন করে তোলার জন্য সব রকম চেষ্টা করছ।"

চমৎকার বক্তৃতা, আমি ভেবেছিলাম। কিন্তু তিনি এখনও চলে যান এবং আর ফিরে আসেননি। আমি নিজেকে নিশ্চিত করেছিলাম যে আমি এখনও তাকে সত্যিকারের সাহায্য প্রদান করতে পারিনি, এমনকি যদি আমার এমন সুযোগ থাকে।আমি পুরোপুরি নিশ্চিত ছিলাম যে আমার কথাগুলো সাহায্য করার আকাঙ্ক্ষার দ্বারা নির্ধারিত হয়েছিল (যদিও, আমি লুকাবো না, আমি তৃপ্তির অংশ ছাড়া সেগুলো উচ্চারণ করিনি)। যদি আমি আরও সহানুভূতি বা ভদ্রতা দেখাই, তাহলে সে কি আমার কথা শুনতে পারবে এবং হুমকি বোধ করবে না? আমি সন্দেহ করি. একজন ব্যক্তি বছরের পর বছর ধরে অন্যদের বশীভূত করার কৌশল ছেড়ে দেবে কারণ আমি এটা পছন্দ করি না?

থেরাপিস্টের অন্যান্য সুবিধা রয়েছে আক্রমণাত্মক ক্লায়েন্টদের কাছে তার অনুভূতি প্রকাশ করা। প্রথমত, এটি ক্লায়েন্টদের রাগ এবং শত্রুতার অনুভূতির মধ্যে পার্থক্য করতে শিখতে সাহায্য করে এবং দেখায় যে তাদের অনুভূতি প্রকাশ করা অন্যদের ক্ষতি করার সাথে জড়িত নয়। এটি আন্তpersonব্যক্তিক দ্বন্দ্বের গঠনমূলক অন্বেষণের একটি চমৎকার সুযোগ হিসেবেও কাজ করে এবং ক্লায়েন্টদের বুঝতে সাহায্য করে যে তারা শক্তিশালী অনুভূতির অধিকারী, কিন্তু তাদের কথোপকথকের প্রতি শ্রদ্ধার সাথে প্রকাশ করা উচিত।

হস্তক্ষেপ করার জন্য যে পদ্ধতিই ব্যবহার করা হোক না কেন, আক্রমণাত্মক ক্লায়েন্টকে ব্যথা এবং রাগ প্রকাশের গ্রহণযোগ্য উপায় শেখানো উচিত, যা নিজেদের মধ্যে বৈধ হতে পারে। যোগাযোগের কার্যকর উপায়গুলি শেখার জন্য সর্বোত্তম সেটিং হল একটি সাইকোথেরাপি সেশন, যার সময় ক্লিনিসিয়ান সংবেদনশীলতা এবং সহানুভূতি বজায় রেখে শত্রুতার প্রকাশকে ক্রমাগত প্রত্যাখ্যান করে।

জেফরি এ কটলার। কমপ্লিট থেরাপিস্ট। সহানুভূতিশীল থেরাপি: কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা। সান ফ্রান্সিসকো: জোসে-বাস। 1991 (গীতিকার)