"জল" ছাড়া দ্বন্দ্ব

2024 লেখক: Harry Day | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 15:40

দ্বন্দ্ব সমাধানের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়

1. বক্তৃতা স্বর। যখন আমরা সংঘাতের মধ্যে থাকি, তখন হয় আমরা আগ্রাসন দেখাই অথবা অজুহাত দেখাই। এই দুটি চাবিই ভুল। কেন? কারণ একটি আক্রমণাত্মক স্বর শুধুমাত্র প্রতিপক্ষের প্রতিক্রিয়াগুলিতে আগ্রাসন বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। ন্যায্যতা - নিজেই আপনার অবস্থানের দুর্বলতা নির্দেশ করে, এবং প্রতিপক্ষকে সমস্ত নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে উস্কে দেয়। বক্তৃতা স্বর শান্ত এবং ব্যাখ্যামূলক হতে হবে। এই ধরনের স্বর নিজেই দ্বন্দ্বের মাত্রা ব্যাপকভাবে হ্রাস করে, একটি নিয়ম হিসাবে, সময়ের সাথে সাথে, প্রতিপক্ষও একটি নরম স্বরে স্যুইচ করে।

2. একত্রীকরণ বাক্যাংশ: "আমাকে এটি বের করতে সাহায্য করুন", "যদি আমি সঠিকভাবে বুঝতে পারি, তাহলে আপনি কি এই, এই এবং এইটা বোঝাতে চান?" “যদি আমি ভুল না করি, তবে মূল বিষয়গুলি এটি এবং এটি? "," আসুন আগে চেষ্টা করি এবং দেখি আমরা কোথায় একমত "? এই জাতীয় বাক্যাংশগুলি কী দেয়? প্রথমত, আপনি সংঘর্ষকে সরাসরি মুখোমুখি মোড থেকে একটি সম্মিলিত অনুসন্ধানে সরিয়ে নিয়ে যান, (আমাকে এটি বের করতে সাহায্য করুন, আসুন প্রথমে চেষ্টা করি, ইত্যাদি)। দ্বিতীয়ত, পাল্টা প্রশ্ন করুন, খুব আস্তে প্রশ্ন পরিষ্কার করুন (যদি আমি ভুল না করি, তাহলে কৌশলের জন্য জায়গা ছেড়ে দিন)। যখন প্রতিপক্ষ আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে শুরু করে, তখন তার বিশ্লেষণ চালু হয় এবং ধীরে ধীরে আগ্রাসনের মাত্রা কমে যায়। তৃতীয়ত, আপনি আরও শান্তভাবে বুঝতে পারবেন যে কোন বিষয়গুলি আপনার স্বার্থের সাথে মিলে যায় এবং কোনটি নয়।

3. আপনার প্রতিপক্ষকে কথা বলতে দিন, তাকে জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে সে পরিস্থিতি দেখে, বাধা দেবেন না, মনোযোগ দিয়ে শুনুন। কিসের জন্য? প্রতিপক্ষের সর্বদা বেশ কয়েকটি পয়েন্ট থাকে যার সাথে সে দ্বিমত পোষণ করে। এবং এটি একটি "গলার হাড়" এর মতো, যতক্ষণ না সে তাদের প্রকাশ করে, ততক্ষণ সে কেবল এটি সম্পর্কে চিন্তা করবে, যা ফুটছে। কিন্তু যখন "তরঙ্গ কমবে", তখন আলোচনা শুরু করা সম্ভব হবে, তারা আপনার কথা শুনতে শুরু করবে। আপনি ফ্রেজ দিয়ে শুরু করতে পারেন, এটা ভাল যে আমরা আপনার সাথে অকপটে কথা বলেছি…।

"এরিক বার্নের লেনদেন বিশ্লেষণ" এর মতো একটি "ভীতিকর" বাক্যাংশ রয়েছে। কিন্তু এর মধ্যে শুধু নামই ভয়ঙ্কর।

আসলে, এটি একটি খুব গভীর এবং বহুমুখী জিনিস। বার্ন দাবি করেছেন যে আমাদের মধ্যে তিনটি হাইপোস্টেস বাস করে: শিশু - আবেগ। পিতামাতা - স্টেরিওটাইপস। একজন প্রাপ্তবয়স্ক যিনি প্রশ্নের উত্তর দেন তিনি সহায়ক এবং উপযুক্ত।

1. একটি শিশু কোন আবেগের বহিপ্রকাশ, যখন তারা ঠিক আপনার মালিকানাধীন, আজ বা গত সপ্তাহের কথা মনে করুন, যখন আপনি খুশি, হাসছেন, দু sadখিত, আগ্রাসন দেখান - এই সব আপনার ভিতরের সন্তান।

2. যখন আপনি কাউকে কী করতে হবে এবং কী করবেন না তা শেখানোর চেষ্টা করবেন, তখন একজন অভিভাবকের মতো আচরণ করুন, একটি নিয়ম হিসাবে পিতা -মাতা খুব স্টেরিওটাইপড।

An. একজন প্রাপ্তবয়স্কের কোন আবেগ বা স্টেরিওটাইপ নেই, সে সুবিধাজনকতা এবং উপযোগিতার বিবেচনায় কাজ করে, এ কারণেই সংঘাতের পরিস্থিতিতে একজন ব্যক্তির গর্ব বা তার স্টেরিওটাইপকে আঘাত না করার পরামর্শ দেওয়া হয়, পরিকল্পিতভাবে তার অভ্যন্তরীণ প্রাপ্তবয়স্কের কাছে যাওয়া এবং ইতিমধ্যে বেরিয়ে যাওয়া তার সাথে দ্বন্দ্বের।

দ্বন্দ্ব সমাধানের নিয়ম:

1. অপ্রত্যাশিত কৌশল দিয়ে আগ্রাসন বন্ধ করুন। উদাহরণস্বরূপ, সম্পূর্ণ ভিন্ন, কিন্তু আপনার সঙ্গীর জন্য তাৎপর্যপূর্ণ সম্পর্কে একটি অপ্রত্যাশিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, অথবা গোপনীয়ভাবে পরামর্শের জন্য দ্বন্দ্বপূর্ণ কথোপকথনকারীকে জিজ্ঞাসা করুন।

2. আপনার সঙ্গীকে নেতিবাচক মূল্যায়ন দেবেন না, তবে আপনার অনুভূতি সম্পর্কে কথা বলুন। বলবেন না, "আপনি আমাকে প্রতারিত করছেন," বরং এটি শোনাচ্ছে: "আমি প্রতারিত বোধ করছি।"

3. একটি চেইন হিসাবে কাঙ্ক্ষিত শেষ ফলাফল এবং সমস্যা প্রণয়ন করতে বলুন। সমস্যা হল এমন কিছু যা সমাধান করা প্রয়োজন, এবং একজন ব্যক্তির প্রতি মনোভাব হল পটভূমি, যে অবস্থার মধ্যে কোন সিদ্ধান্ত নিতে হবে। আপনার আবেগ আপনাকে শাসন করতে দেবেন না। অন্য ব্যক্তির সাথে, সমস্যাটি চিহ্নিত করুন এবং তার উপর ফোকাস করুন: সমস্যাটিকে ব্যক্তিত্ব থেকে আলাদা করুন।

4. সমস্যা সমাধানের বিষয়ে তাদের মতামত এবং সমাধানের জন্য তাদের বিকল্পগুলি প্রকাশ করতে ক্লায়েন্টকে আমন্ত্রণ জানান। দোষীদের খোঁজ করে পরিস্থিতি বোঝানোর দরকার নেই। এর থেকে মুক্তির উপায় সন্ধান করুন। উভয় যোগাযোগ অংশীদারদের স্বার্থ সন্তুষ্ট করতে পারে এমন সেরাটি বেছে নেওয়ার জন্য অনেকগুলি বিকল্প থাকা উচিত।

5. যাই হোক না কেন, আপনার সঙ্গীকে "তার মুখ বাঁচাতে দিন"।আপনার আগ্রাসনের সাথে আগ্রাসনের সাথে সাড়া দেওয়া উচিত নয় এবং আপনার সঙ্গীর মর্যাদাকে আঘাত করা উচিত নয়। আপনার কর্মের মূল্যায়ন করুন, আপনার ব্যক্তিত্ব নয়

দ্বন্দ্ব সমাধান করার সময় কনফ্লিক্টোজেনের শব্দ এড়ানোর চেষ্টা করুন।

"কনফ্লিক্টোজেন" শব্দের আক্ষরিক অনুবাদ হল "দ্বন্দ্বের জন্ম দেওয়া।" শব্দ, কর্ম যা একটি বোমা বিস্ফোরিত এবং দ্বন্দ্ব উস্কে দেয়।

এই শব্দগুলো কি?

- নির্দেশাবলী - "আপনাকে অবশ্যই", "আপনাকে অবশ্যই", ইত্যাদি, যা কথোপকথনের উপর আপনার শ্রেষ্ঠত্বের একটি সূচক হিসাবে অনুভূত হতে পারে

- অনুশোচনা শব্দ - "শান্ত হও", "বিরক্ত হবেন না", "আপনি একজন বুদ্ধিমান ব্যক্তি, আপনি কেন …"। এই ধরনের, সাধারণভাবে, কিছু পরিস্থিতিতে, যখন একজন ব্যক্তি উত্তেজিত হয়, তখন একটি প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে, কারণ সেগুলি কথোপকথকের প্রতি অনুগত মনোভাব বা একটি ইঙ্গিত হিসাবে অনুভূত হয়। অভিযোগ বা অভিযোগ নিয়ে আসা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় এ ধরনের শব্দ এড়িয়ে চলুন।

সাধারণীকরণের শব্দ - উদাহরণস্বরূপ: "আপনি সর্বদা আমার কথা শুনেন না", "আপনি কখনই কিছু শেষ করতে পারবেন না", "সবাই আমার দয়া ব্যবহার করে", "কেউ আমাকে বোঝে না", "আপনি আমার সাথে কখনই একমত হবেন না " এবং ইত্যাদি.; এই সাধারণীকরণের সাথে, আপনি একটি বিশেষ পরিস্থিতি একটি প্যাটার্ন হিসাবে উপস্থাপন করেন, আপনার কথোপকথনের চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য হিসাবে, যা অবশ্যই আপনার সাথে তর্ক করার ইচ্ছা জাগায়।

শ্রেণীগত আত্মবিশ্বাস - "আমি নিশ্চিত", "আমি মনে করি", "দ্ব্যর্থহীনভাবে", "সন্দেহের বাইরে" ইত্যাদি।

- অবিচলিত পরামর্শ - পরামর্শ দেওয়া, এই ক্ষেত্রে, শ্রেষ্ঠত্বের অবস্থান গ্রহণ, একটি নিয়ম হিসাবে, বিপরীত প্রভাব অর্জন করে - অবিশ্বাস এবং অন্যথায় করার ইচ্ছা। তদুপরি, অন্যের উপস্থিতিতে প্রদত্ত উপদেশটি প্রায়শই তিরস্কার হিসাবে বিবেচিত হয় তা ভুলে যাওয়া উচিত নয়।

মনস্তাত্ত্বিক জড়তা

মনস্তাত্ত্বিক জড়তা হল যখন একজন ব্যক্তি আক্রমণাত্মক অবস্থার শিখরে থাকে। একটি নিয়ম হিসাবে, এই পর্যায়ে, প্রতিপক্ষ চিৎকার করতে পারে, শপথ করতে পারে, অঙ্গভঙ্গি করতে পারে।

যখন একজন ব্যক্তি মনস্তাত্ত্বিক জড়তা অবস্থায় থাকে, তখন তাকে দেখতে বাষ্পীয় লোকোমোটিভের মতো, যা ধীর হতে শুরু করে, কিন্তু জড়তা আরও 100-200 মিটারের জন্য যায়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে কী করবেন? 1. কিছু ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করবেন না, প্রশ্ন সমাধান করবেন বা কিছু প্রমাণ করবেন, আপনার প্রতিপক্ষ আপনার কথা শুনবে না। ২. একজন ব্যক্তি এমন অবস্থায় যা বলবেন, তার সব কিছু মনে রাখবেন না, এমনকি যদি সে আপনাকে অপমান করে। যখন একজন ব্যক্তি মনস্তাত্ত্বিক জড়তা অবস্থায় থাকেন, তখন তিনি নিজের উপর নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলেন, অবচেতনভাবে আগ্রাসনের শিখরে পৌঁছানোর চেষ্টা করেন যাতে এটি ঘুমায়। The. ব্যক্তিকে শান্ত করার জন্য সময় দিন, মনস্তাত্ত্বিক জড়তা - খুব অল্প সময়ের জন্য, 2-5 মিনিট সর্বাধিক, তারপর একটি তীব্র হ্রাস আসে এবং ব্যক্তি আপনার কথা শোনার জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত হবে।

দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা ব্যবহারের একটি উদাহরণ

ফোনে স্ক্রিন ভেঙে দিল, সার্ভিস সেন্টারে দিল। আমার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য অপেক্ষা করার সময়, আমি একটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে আক্রমণাত্মক চিৎকার শুনতে পেলাম যিনি একটি ফোন কিনেছিলেন এবং আক্ষরিকভাবে 2 দিন পরে ডিভাইসটি অর্ডারের বাইরে ছিল।

ম্যানেজার (প্রায় 24 বছর বয়সী একটি মেয়ে) তাকে উত্থাপিত স্বরে বলেছিলেন: "আপনি আমাকে চিৎকার করছেন কেন? ফোনটি আমাদেরকে 2 দিনের জন্য ফেরত দিন, আমরা একটি রোগ নির্ণয় করব এবং যদি এটি একটি কারখানার ত্রুটি হয়, আমরা এটি প্রতিস্থাপন করব"

স্বাভাবিকভাবেই, ক্লায়েন্ট আরও জোরে চিৎকার করতে শুরু করে এবং বলে: "আপনি" যদি "মানে কি? আমি একটি ফোন কিনেছি, এটি দুই দিন কাজ করেনি এবং আপনি ইঙ্গিত দিচ্ছেন যে এটি আমার দোষ”ইত্যাদি। ফলস্বরূপ, মেয়েটি তাকে সামলাতে পারেনি, এবং বড়কে ডাকা হয়েছিল। আমি জানি না এই পরিস্থিতি কীভাবে শেষ হয়েছে, যেহেতু আমি ইতিমধ্যে আমার অর্ডার দিয়েছিলাম এবং চলে গিয়েছিলাম, কিন্তু ম্যানেজার কেন এই দ্বন্দ্বটি হারালেন?

তার হাতে সব কার্ড ছিল, একটি সমস্যা ছিল এবং এই সমস্যা সমাধানের জন্য তার সত্যিই একটি অ্যালগরিদম ছিল, 2 দিনের মধ্যে বিশ্লেষণ এবং ফোন প্রতিস্থাপন, তখন কি ব্যাপার ছিল?

তিনি তথ্যটি ভুলভাবে উপস্থাপন করেছেন এবং ক্লায়েন্টের সাথে খারাপ কাজ করেছেন।

ক্লায়েন্ট ইতিমধ্যে আগ্রাসী (বার্ন অনুযায়ী একটি শিশুর অবস্থায়) এসেছিল কেন?

কারণ সে একটি ফোন কিনেছিল এবং তা অবিলম্বে ভেঙে গিয়েছিল, ব্যক্তিটি আগ্রাসন, সন্দেহ এবং হতাশা অনুভব করেছিল।

তিনি কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত ছিলেন না, প্রথমে তাকে শান্ত করার প্রয়োজন ছিল এবং তারপরেই পরিস্থিতির সমাধানের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছিল।

একটি গ্রহণযোগ্য উত্তর হবে: আমাদের বলুন কি হয়েছে? (ক্লায়েন্ট সমস্যার সারমর্ম বলে এবং অপ্রয়োজনীয় নেতিবাচক নিক্ষেপ করে), এটা খুব ভাল যে আপনি অবিলম্বে আমাদের কাছে এসেছিলেন, প্রকৃতপক্ষে, কারখানার ত্রুটি ঘটে, যার কারণে, আপনার ফোন প্রতিস্থাপন করার জন্য, আমাদের করতে হবে একটি রোগ নির্ণয় এবং আগামীকাল পরে আপনি একটি নতুন ফোন তুলতে পারেন, এটি কি আপনার জন্য উপযুক্ত হবে?

ধাপে ধাপে বিশ্লেষণ:

এক. ক্লায়েন্টকে কথা বলার সুযোগ দিন এবং তাকে এমন অবস্থায় নিয়ে আসুন যেখানে সে আপনার কথা শোনার জন্য প্রস্তুত

2. বাক্যাংশ: "হ্যাঁ, কারখানার ত্রুটি ঘটে" এবং "এটা ভাল যে আপনি এখনই আমাদের কাছে এসেছেন" - তারা ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করে এবং এটি স্পষ্ট করে দেয় যে আপনি ডিভাইসটি প্রতিস্থাপনের জন্য কাজ করবেন

3. একটি নির্দিষ্ট অ্যালগরিদম যা ফোন প্রতিস্থাপন করতে হবে।

এতটুকুই, ক্লায়েন্ট একটি ফোন পায়, এবং সম্ভবত সে সেখানে একটি নতুন ডিভাইস কিনবে, কারণ সে নিশ্চিত হবে যে এটি একটি ত্রুটি হলে প্রতিস্থাপিত হবে, আমি মনে করি ক্লায়েন্ট বন্ধু এবং পরিচিতদের এই দোকান সুপারিশ করতে পারে, কিন্তু সেটা ঘটেনি, কারণ, একটি মেয়ে আমি তৃতীয় পয়েন্ট থেকে সরাসরি শুরু করেছিলাম, প্রথম দুটি বাদ দিয়ে এবং ক্লায়েন্ট তাকে শুনতে পায়নি + আপনি যে সুরে কথা বলছেন তা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

বন্ধনী পদ্ধতি।

যখন আমরা আলোচনা করছি, তখন এটি ব্যবসা বা ব্যক্তিগত জীবনে কোন ব্যাপার না, একটি নিয়ম হিসাবে, আমরা আলোচনার পুরো বিষয় থেকে মাত্র 1-2 পয়েন্টে একমত নই। অতএব, আলোচনার প্রাথমিক পর্যায়ে উত্তেজনা উপশম করতে এবং দ্বন্দ্ব এড়াতে, বিতর্কিত পয়েন্ট বন্ধনী।

উদাহরণ: ইভান ইভানোভিচ, তাই একটি সাইট অর্ডার করে, আসুন দ্বিধা না করি, দেখা যাক আমরা কিসের সাথে একমত

1. আপনি কি আর্থিক বিষয়ে সন্তুষ্ট? হ্যাঁ

2. আপনি কি সাইট এবং কার্যকারিতা নিয়ে সন্তুষ্ট? হ্যাঁ

3. ডিজাইন? খুব

4. যে হোস্টে সাইট চলবে? হ্যাঁ

5. সাইট খোলার গতি? আপনিও কি সন্তুষ্ট? হ্যাঁ

সুতরাং, উপরের সবগুলি আপনার জন্য উপযুক্ত, এবং আমরা এটিকে এইভাবে গ্রহণ করি? হ্যাঁ

শুধুমাত্র সময়সীমা আপনার জন্য উপযুক্ত নয়, তাই না? এগুলো জীবনের ছোট ছোট বিষয়, এখন আমরা আলোচনা করব।

এই কৌশল কি দেয়?

1. বিপরীত দিকটি দেখায় যে প্যারামিটারগুলি, সবগুলি বিতর্কিত পয়েন্টগুলির চেয়ে অনেক বেশি একমত।

2. টেনশনের মাত্রা কমায়

3. প্যাকেজটি একবারে বেশিরভাগ প্যারামিটার গ্রহণ করতে সক্ষম করে।

4. প্রতিপক্ষের চোখে সমস্যার মাত্রা কমায়।

দ্বন্দ্বের সুবিধা এবং অসুবিধা।

অসুবিধা: সংঘাতময় পরিস্থিতিতে, আমাদের পেশাদারিত্বের স্তর প্রশ্নবিদ্ধ হতে পারে, অভদ্র, চাপ দেওয়া, উত্থাপিত কণ্ঠে কথা বলা ইত্যাদি।

পেশাদাররা: আমাদের নিজেদের অবস্থান প্রমাণ করার এবং বিপরীত পক্ষকে বোঝানোর সুযোগ দেওয়া হয়েছে যে আমরা সঠিক, দ্বন্দ্ব একটি ভাল প্রশিক্ষণ স্থল এবং নিজেদেরকে শক্তির জন্য পরীক্ষা করার সুযোগ। প্রযুক্তি জানা, আপনি একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি পরিচালনা করতে পারেন এবং আপনার প্রতিপক্ষকে কাঙ্ক্ষিত ফলাফলের দিকে নিয়ে যেতে পারেন, ইত্যাদি।

এটি সবই দুর্দান্ত, কেবল কৌশলটি হ'ল কোনও সুবিধা এবং অসুবিধা নেই। এখানে কেবল সেই মুহুর্তগুলি রয়েছে যা আমাদের আঘাত করে এবং আমাদের বিরক্ত করে, এবং সেগুলি যা আমরা শান্ত। কাজটি হল নিজের দুর্বলতাগুলো বিশ্লেষণ করা এবং উপলব্ধি করা।

এটা কিভাবে করতে হবে?

আপনার শেষ দ্বন্দ্বগুলি মনে রাখবেন, নির্দিষ্ট শব্দগুলি মনে রাখবেন যার পরে আপনি কান্নায় ফেটে পড়েন, বিস্ফোরিত হন। লিখে ফেলো. এটি আপনার দুর্বল পয়েন্টগুলিকে অজ্ঞান অবস্থা থেকে চেতনায় স্থানান্তরিত করতে সহায়তা করবে। সমস্যা সম্পর্কে সচেতনতা, যেমনটি প্রাচীন গ্রিকরা বলেছিল, এর 75% সমাধান। পরের বার, মস্তিষ্ক আপনাকে আলগা হতে দেবে না এবং নিজের উপর নিয়ন্ত্রণ হারাবে না।