কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব পরিচালনায় সহানুভূতির ভূমিকা

2024 লেখক: Harry Day | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 15:40

বর্তমানে, ম্যানেজাররা কার্যত তাদের দলের দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির উত্থানের বিরুদ্ধে বীমা করা হয় না। মানুষের মধ্যে কাজের মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত আবেগগত উত্তেজনা আন্তpersonব্যক্তিক দ্বন্দ্বের মধ্যে বিকশিত হতে পারে, যা এমনকি গোষ্ঠীর মধ্যে দ্বন্দ্ব বা অধস্তন এবং পরিচালনার মধ্যে দ্বন্দ্বের দিকেও নিয়ে যেতে পারে। কোন নেতাকে দক্ষতার সাথে দ্বন্দ্ব পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে?

পূর্বে, নেতারা দ্বন্দ্বকে কেবল একটি নেতিবাচক ঘটনা হিসেবে মনে করতেন যা এড়ানো, প্রতিরোধ করা এবং মোকাবেলা করা উচিত। নেতার কাজ ছিল একটি নির্দিষ্ট দ্বন্দ্ব-মুক্ত রাজ্য অর্জন করা, আদর্শভাবে, যা এইরকম দেখাবে: মানুষ সুরেলাভাবে যোগাযোগ করে, সহযোগিতা করে এবং একে অপরকে সাহায্য করে। যাইহোক, আজকাল, দ্বন্দ্বের প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তিত হয়েছে, যেহেতু দ্বন্দ্ব গঠনমূলক ভূমিকা পালন করতে পারে, তাই "দ্বন্দ্ব সমাধান" করার জন্য নেতাদের কাজ পরিবর্তিত হয়েছে এবং এখন একটি কার্যকর নেতাকে "দ্বন্দ্ব পরিচালনা" করতে সক্ষম হতে হবে - উত্পাদনশীল আচরণকে উদ্দীপিত করতে এবং সঠিক ধ্বংসাত্মক এবং এমনকি কিছুটা হলেও দ্বন্দ্বকে উস্কে দেয়। সর্বোপরি, যে কোনও দ্বন্দ্ব মূলত দৃষ্টিভঙ্গির সংঘর্ষ এবং বিদ্যমান আদেশের পুনর্বিবেচনা অগ্রগতির দিকে পরিচালিত করে।

দ্বন্দ্বের কারণ, পারস্পরিক অসন্তোষ এবং মুখোমুখি উভয়ই বস্তুনিষ্ঠ এবং বিষয়গত হতে পারে। উদ্দেশ্যমূলক কারণ, একটি নিয়ম হিসাবে, গুরুতর উত্পাদন সমস্যাগুলির সাথে যুক্ত, যখন বিষয়বস্তু নির্দিষ্ট কর্মচারীদের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে পরিপক্ক হয়। একটি নেতার জন্য, তার কর্তৃত্বের সুযোগ ব্যবহার করে, সম্ভাব্য ক্ষয়ক্ষতি কমানো এবং সংঘাতের গঠনমূলক সমাধান থেকে উপকার পাওয়ার জন্য, উত্তেজনা দূর করার জন্য সঠিকভাবে একটি অ্যালগরিদম তৈরি করা প্রয়োজন, এবং সহানুভূতি এতে খুব ভাল সাহায্য করে।

F. Lutes এর দ্বন্দ্বের দৃষ্টিভঙ্গি আকর্ষণীয়। তার মতে, দ্বন্দ্বকে মিথস্ক্রিয়ার ত্রুটি হিসেবে ধরা যেতে পারে। দ্বন্দ্বের উত্স সনাক্ত করতে সক্ষম হওয়া, দক্ষতার সাথে আলোচনা করা এবং কার্যকর সমাধান অর্জন করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। দ্বন্দ্ব প্রতিরোধে, সমস্যা সমাধানের জন্য একটি সক্রিয় পন্থা উত্তেজনা থেকে মুক্তি দেয়। একে অপরের প্রতি সহানুভূতি এবং মনোযোগের অনুভূতি জাগ্রত করার জন্য অধস্তনদের আন্ত interব্যক্তিক দ্বন্দ্ব এবং চক্রান্ত থেকে মতবিরোধের সারমর্মের দিকে মনোনিবেশ করা, তাদের ইতিবাচক সারমর্ম তুলে ধরতে শেখানো প্রয়োজন। পরিচালকদের অবশ্যই নতুন ধারণা গ্রহণ করতে হবে এবং কঠোর নিয়ন্ত্রণ প্রতিষ্ঠার তাগিদ কাটিয়ে উঠতে হবে। পারস্পরিক ভুল বোঝাবুঝির উৎস নিয়ে আলোচনা করে পারস্পরিক অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করে দ্রুত সম্পর্ক পুনরুদ্ধার করুন।

লুকিন ইউ.এফ. -এর মতে, সবচেয়ে সাধারণ আকারে, বিষয়গত, মানুষের সাথে যুক্ত, তাদের চেতনা এবং আচরন, যেকোনো সাংগঠনিক দ্বন্দ্বের কারণ, একটি নিয়ম হিসাবে, তিনটি কারণের কারণে হয়:

• পারস্পরিক নির্ভরতা এবং দলগুলির লক্ষ্যের অসঙ্গতি;
• এই বিষয়ে সচেতনতা;
• প্রতিপক্ষের খরচে তাদের লক্ষ্য অর্জনের প্রতিটি দলের ইচ্ছা।

একজন ব্যক্তির সহানুভূতির জন্য দুর্বলভাবে বিকশিত ক্ষমতা, অর্থাৎ, অন্য ব্যক্তির মানসিক অবস্থা বোঝা, তার প্রতি সহানুভূতি এবং সহানুভূতি, এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে ব্যক্তি সামাজিক যোগাযোগের পরিস্থিতিতে অনুপযুক্ত আচরণ করে, যোগাযোগ অংশীদারদের প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে না।

যদি দ্বন্দ্বের পক্ষগুলি সহযোগিতার মনোভাব মেনে চলে, তাহলে এটি দ্বন্দ্বের গঠনমূলক সমাধানের সম্ভাবনা বাড়ায়। সহযোগিতার প্রতি মনোভাব সঙ্গীকে দেখানোর আকাঙ্ক্ষায় প্রকাশিত হয় যে তাকে উপেক্ষা করা হয় না, তাকে বিবেচনা করা হয়, তার মতামত, আগ্রহ এবং চাহিদা বিবেচনায় নেওয়া হয়।সহযোগিতার মনোভাব হল একটি দ্বন্দ্বের সমঝোতায় আসার সর্বোত্তম উপায়, একটি সাধারণ সমস্যা সমাধানে প্রতিপক্ষকে জড়িত করা, যখন নীতিগত বিষয়ে তার কাছে নতি স্বীকার না করা।

আন্তpersonব্যক্তিক দ্বন্দ্ব সমাধানে সহানুভূতি প্রয়োগ একটি সহযোগিতামূলক মনোভাব বজায় রাখতে সাহায্য করে। প্রায়শই, আন্তpersonব্যক্তিক দ্বন্দ্বগুলি স্পষ্টভাবে জ্বলে ওঠে কারণ অন্যদের অনুভূতি এবং অভিজ্ঞতাগুলি বোঝার এবং বিবেচনায় নেওয়ার অক্ষমতা বা অনিচ্ছার কারণে, এবং যে ব্যক্তি তার অনুভূতিতে বোঝা যায় না সে নিজের মধ্যে বন্ধ হয়ে যায়, দূরে সরে যায়, খিটখিটে হয়ে যায়, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি তৈরি করতে সক্ষম।

এ। ক্রনিক এবং ই। ক্রনিক নিম্নোক্ত ঘটনাটি উদ্ধৃত করেছেন: "পারিবারিক বা শিল্প সংঘাতের কারণে জীবনে গুরুতর অসুবিধার সম্মুখীন দুই হাজারেরও বেশি মানুষের একটি সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক গবেষণায় দেখা গেছে যে সব ধরণের সামাজিক সহায়তা, মানুষ সবচেয়ে বেশি এটি মানসিক সহায়তার প্রয়োজন।"

একজন নেতার জন্য, তার সহানুভূতির ক্ষমতার বিকাশ তার ব্যক্তিত্বের সহানুভূতিশীল সম্ভাবনার দ্বারা নির্ধারিত হয়। সহানুভূতিশীল সম্ভাব্যতা, কাশুবা চতুর্থ নোট, একটি ব্যক্তিত্বের একটি সমন্বিত বৈশিষ্ট্য, জ্ঞান, দক্ষতা, ক্ষমতা, প্রয়োজনের অখণ্ডতা সহ, পর্যাপ্তভাবে বোঝার অনুমতি দেয়, আবেগগতভাবে সাড়া দেয় এবং সঙ্গীর অনুভূতিতে অবদান রাখে, অনুকূলভাবে নতুন অনুযায়ী যোগাযোগ কৌশল পরিবর্তন করে শর্তাবলী

উপরের লেখকদের দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে আমরা নেতার ব্যক্তিত্বের সহানুভূতিশীল সম্ভাব্যতাকে কার্যকর দ্বন্দ্ব সমাধানের অন্যতম প্রধান শর্ত হিসেবে বিবেচনা করতে পারি। সহানুভূতিশীল সম্ভাবনার বিকাশ হওয়ার সাথে সাথে, সেই ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য যার ভিত্তিতে সহানুভূতি গড়ে ওঠে, পরেরটি আরও গভীর এবং আরও বিশ্লেষণাত্মক চরিত্র অর্জন করতে পারে, যা ম্যানেজারের ব্যক্তিগত বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে এবং তাকে কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং বিশেষ করে দ্বন্দ্ব পরিচালনা করতে সহায়তা করবে ।

দ্বন্দ্ব পরিচালনায় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা বিকাশের লক্ষ্যে অনেক প্রত্যয়িত প্রোগ্রাম এবং প্রশিক্ষণ রয়েছে, কিন্তু তাদের সকলেই প্রাথমিকভাবে বুদ্ধিবৃত্তিক দক্ষতা বিকাশ করে, সংঘর্ষে আচরণের জন্য বিভিন্ন অ্যালগরিদম এবং ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করে, কিন্তু সংঘাত মূলত আবেগ এবং আকাঙ্ক্ষার সংঘর্ষ, এবং পরিচালনার আবেগ এবং আকাঙ্ক্ষার জন্য, মানসিক বুদ্ধিমত্তা বিকাশ করা প্রয়োজন, যার জন্য অনেক বেশি সময় এবং অর্থ প্রয়োজন।

তবুও মানসিক বুদ্ধির বিকাশের মূল সমস্যা ভিন্ন

মানসিক দক্ষতা বিকাশের জন্য ব্যবহৃত নির্দেশমূলক কৌশলগুলির সাহায্যে মানসিক বুদ্ধিমত্তা বিকাশ করা প্রায় অসম্ভব। প্রকৃতপক্ষে, নেতৃবৃন্দের দক্ষতা বিকাশের লক্ষ্যে শাস্ত্রীয়, ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণগুলি মানসিক ক্ষমতার অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণের বিকাশের কারণে অপর্যাপ্তভাবে বিকশিত মানসিক বুদ্ধিমত্তার ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করে।

মনস্তাত্ত্বিক গবেষণায় দেখা গেছে যে অপর্যাপ্ত মানসিক বুদ্ধি সম্পন্ন নেতারা প্রায়ই এই পথে একই ভুল করে।

সংঘর্ষে আচরণের নির্দেশ অনুসরণ করতে এবং নিজের সঙ্গীর অনুভূতি ও অভিজ্ঞতার প্রতি সহানুভূতি দেখানোর জন্য নিজের অনুভূতি যাতে হতাশ না হয়, তীব্র অপ্রীতিকর আবেগের বিরুদ্ধে মনস্তাত্ত্বিক প্রতিরক্ষার অজ্ঞান প্রক্রিয়া কাজে প্রবেশ করে, নেতিবাচক প্রভাবকে ইতিবাচক রূপান্তরিত করে (প্রতিক্রিয়াশীল শিক্ষা)।

একদিকে, সংঘর্ষের পরিস্থিতিতে তাদের আবেগকে সংযত ও নিয়ন্ত্রণ করার জন্য প্রতিরক্ষা হিসাবে প্রতিক্রিয়াশীল শিক্ষার প্রতিরক্ষামূলক প্রক্রিয়া অবলম্বন করেন নেতৃবৃন্দ, তাদের সহযোগিতার আকাঙ্ক্ষা তত বেশি প্রকাশ পায়, যা তাদের বাহ্যিক দিক থেকে বিমূর্ত হতে সাহায্য করে। দ্বন্দ্ব এবং এর মূল কারণ বুঝতে। কিন্তু অন্যদিকে, একজন সঙ্গীর অনুভূতি এবং অভিজ্ঞতার প্রতি তাদের আগ্রহ আন্তরিক হয় না, যা অন্য ব্যক্তির মানসিকতা দ্বারা অজ্ঞানভাবে পড়ে।একজন ব্যক্তি সহজেই তার অভিপ্রায়ের আন্তরিকতায় কথার দ্বারা প্রতারিত হতে পারে, কিন্তু প্রকৃত সত্য, যা অনুভূতির মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়, লুকানো যায় না। তিনি সর্বদা অন্য ব্যক্তির জন্য উপলব্ধ! এমনকি যদি তার সচেতনভাবে এটি ব্যবহার করার দক্ষতা না থাকে, তবুও অজ্ঞান প্রতিরক্ষা ব্যবস্থা চালু করা হয়, যা বিপরীতে সঙ্গীর সহানুভূতির ক্ষমতা হ্রাস করে এবং সুপ্ত প্রতিদ্বন্দ্বিতার দিকে নিয়ে যায়। এটি তাদের পেশাগত বৃদ্ধিতে অবদান রাখে, যদিও অন্যান্য মানুষের সাথে আরামদায়ক সম্পর্কের ক্ষয়ক্ষতির কারণে।

সুতরাং, দ্বন্দ্ব সমাধানে প্রকৃত সহযোগিতা পরিলক্ষিত হয় না, কিন্তু শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট সমঝোতায় পৌঁছানো হয়, যা উভয় পক্ষের প্রয়োজনীয়তার আংশিক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এবং বরং সংঘর্ষের অবসানের চেয়ে কেবল একটি অবসানের দিকে নিয়ে যায়।

কীভাবে মানসিক বুদ্ধি বিকাশ করা যায় - সত্যিকারের সহানুভূতির উৎস?

একটি মতামত আছে যে ইন্দ্রিয় জগত এবং অন্যের আকাঙ্ক্ষার জগতকে বোঝা সম্ভব, যতটা একজন ব্যক্তি তার অভ্যন্তরীণ জগতকে উপলব্ধি করতে সক্ষম হয়েছিল।

মনোবিশ্লেষণ আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা বিকাশের একটি কার্যকর উপায়, এবং সেইজন্য সহানুভূতিশীল হওয়ার ক্ষমতা। অতএব, নেতারা ক্রমবর্ধমান মনোবিশ্লেষণের দিকে ঝুঁকছেন, কারণ তারা বিষণ্নতা, ফোবিয়াস বা অনুরূপ ব্যাধিতে ভুগছেন না, কারণ তারা জ্ঞান এবং নতুন আবিষ্কারের তৃষ্ণায় আকৃষ্ট হয়েছেন। দ্রুত পরিবর্তিত বিশ্বে সবসময় "তরঙ্গের চূড়ায়" থাকার জন্য তারা নিজেদের সম্পর্কে, তাদের অভ্যন্তরীণ জগত সম্পর্কে আরও জানতে চায়, কীভাবে তারা আরও সফল, আত্মবিশ্বাসী এবং বাহ্যিক পরিস্থিতি থেকে স্বাধীন হতে পারে তা বুঝতে চায়।

অবশ্যই, শিথিল করার প্রলোভন বিশেষভাবে দুর্দান্ত যখন একজন ব্যক্তির জীবন নির্বিঘ্নে প্রবাহিত হয় এবং তার জন্য কোন বিশেষ সমস্যা সৃষ্টি করে না। স্বাভাবিকভাবেই, এইরকম পরিস্থিতিতে, আমরা প্রত্যেকে সম্পূর্ণ আত্ম-জ্ঞানের জন্য তৃষ্ণার্ত নই।

তাহলে প্রশ্ন জাগে, যদি একজন ব্যক্তি, এবং বিশেষ করে একজন নেতা বা ব্যবসায়ী ব্যক্তিগত বিশ্লেষণের একটি পদ্ধতি না নেন - এটা কি ভাল নাকি খারাপ?

এটা খারাপ না ভাল না! এর অর্থ কেবল এই হতে পারে যে একজন ব্যক্তি নিজের কাছে স্বীকার করতে ভয় পায় যে সে হয়তো কিছু জানে না এবং এর ফলে তার আত্মবিশ্বাস ঝেড়ে ফেলে। এটি আরও পরামর্শ দেয় যে তার সমস্ত সম্ভাব্যতা এবং যে কোম্পানিতে তিনি কাজ করেন বা যার মালিক তিনি তার সম্পূর্ণরূপে অন্বেষণ এবং উপলব্ধি করতে পারবেন না, যা প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার ক্ষতির কারণ হতে পারে।